Aumente a percepção de valor criando conexão.

Experiência do Cliente

Transforme fluxos de atendimento, planos de negócio, crie pontos de excelência em processos de serviços e garanta que clientes e usuários guardem as experiências na memória e no coração.

DURAÇÃO

60 horas

DATA

Agosto

conteúdos das aulas

O que se ensina no curso de Experiência do cliente?

O curso de Experiência do Cliente desenvolve habilidades essenciais para criar serviços com alto valor agregado. Você aprenderá a entender o usuário, planejar, desenvolver e implementar inovação.

01 Onboarding

Entenda os conceitos básicos e como aplicá-los para criar serviços centrados no usuário, resolvendo problemas reais e inovando no mercado.

Design de Serviço;
Princípios de Design;
Pesquisa com Usuários;
Jornada do Usuário.

02 Users

Domine técnicas de pesquisa para entender melhor o comportamento do usuário e obter insights valiosos, guiando decisões de design eficientes.

Métodos;
Entrevistas;
Insights;
Cenários.

03 Problemas e Oportunidades

Desenvolva habilidades em mapeamento da jornada do usuário, criação de personas e cenários, e identificação de problemas críticos que impactam a experiência do usuário.

Mapas de Jornada;
Personas;
Cenários e Contextos;
Identificação de Problemas;

04 Criando Experiências

Crie e teste protótipos para validar ideias, garantindo que os serviços atendam expectativas e necessidades dos usuários.

Prototipagem;
Usabilidade;
Planejamento;
Desenvolvimento.

05 Storytelling

Co-crie com usuários e use storytelling para comunicar experiências de forma eficaz, aumentando a relevância e aceitação das soluções.

Co-Criação;
Storytelling;
Workshops;
Narrativas.

06 Modelos de Negócio

Desenvolva modelos de negócio baseados em serviços inclusivos, garantindo sustentabilidade e acessibilidade.

Negócio em Serviços;
Inclusão e Acessibilidade;
Planejamento;
Modelos.

07 Implementação

Aprenda métodos de teste e coleta de feedback, refinando e otimizando serviços para garantir alta qualidade e satisfação do usuário.

Teste de Serviços;
Planejamento;
Gestão de Qualidade;
Métricas de Sucesso.

08

Iteração

Implemente serviços com base no feedback, garantindo soluções adaptáveis e eficientes que evoluam conforme as necessidades do mercado.

Refinamento;
Implementação;
Planejamento;
Execução.

09

Gestão de Experiências

Gerencie a qualidade e sustentabilidade dos serviços, utilizando métricas de sucesso para criar impacto positivo e responsável.

Qualidade;
Impacto Social;
Métricas e KPIs;
Serviços Sustentáveis.

Este é um resumo do conteúdo. Se você quiser mais detalhes, receba o PDF com o programa de ensino do curso de Experiência do Cliente, com horários e valores.

Em comparação ao Guilherme de antes do curso, ⠀hoje eu me sinto muito preparado para resolver os problemas dos clientes com soluções em design.⠀ ⠀Fiquei muito satisfeito com o feedback. Sentia que estavam prestando atenção no meu desenvolvimento.

GUILHERME FORTUNATO

@_guifo

Terminei o curso com um portfólio legal, e dominando as ferramentas. ⠀Obtive uma oportunidade antes mesmo de terminar o curso de design gráfico e hoje atuo na liderança do time de design. Eu me encontrei na área depois do curso.

Lenora Vitorino

@lenoravitorino.design

Hoje trabalho como Designer com foco em criação de marcas. Quando comecei na Casa, não sabia nem que existia a Adobe, me especializei e hoje eu atuo como Designer. Eu não sabia nada de software nem de Design, mas recebi todo o suporte que precisava.

Brena Karoliny

@brenacria

Não fiquei só aprendendo a fazer desenhos ou a fazer coisas bonitinhas, aprendi a pensar no todo. Eu sempre senti o professor muito disponível, sugeria e não julgava. Me sentia com muita liberdade. A didática tornava tudo muito interessante. Incrível

Beatryz Maimone

@beatryzmaimone

O curso expandiu minha mente e as possibilidades profissionais. Aprender na prática, com conceitos de mercado, foi muito importantes para o meu desenvolvimento profissional. Encontrei no curso a praticidade e um ótimo embasamento teórico que muito contribuiu para construir minha carreira no Design.

Joilson Day

@joilsonwd

Curso essencial para artes e criações. Sai do zero conhecimento para conseguir entrar no mercado de trabalho atuando em minha própria agencia. Gostei de tudo no curso, mas destaque para as referências.

Lívia Lemos

@lemosletras

Professor

Caio Badu

Designer curitibano que já passou por agências, startups, centros de pesquisa e multinacionais. Head de Design com prêmios como iF Awards e Red Do. Já foi destaque em eventos como o Google Developer Bus. Especialista em UX, Caio é promotor da diversidade, inclusão e equidade como estratégias concretas para o desenvolvimento.

jornada

EXPLANAÇÃO

Apresentamos novos tópicos com conceitos relevantes de design de serviço e UX, usando exemplos reais. Você contribui indicando links e discutindo com seus colegas.

BRIEFING

Fornecemos um desafio detalhado para aplicar os conceitos na prática. O briefing inclui todas as informações necessárias e prazos para a conclusão.

PESQUISA

Determinamos juntos o que é necessário saber sobre os usuários e contextos. Você busca informações com o apoio do professor e dos colegas, utilizando diversas fontes.

IDEAÇÃO

Exploraremos diversas técnicas para geração de ideias. Após explorar várias possibilidades, focamos em determinar uma solução prática.

REFERÊNCIAS

Nesta fase, você pensa na estética e funcionalidade. Busca inspiração online e cria moodboards focados para visualizar a direção criativa.

RABISCOS

Antes de usar ferramentas digitais, organizamos nossas ideias no papel. Isso é essencial para desenvolver um plano claro sem perder tempo.

DESENVOLVIMENTO

Com a base estabelecida, você usa ferramentas digitais para prototipar suas ideias de serviço e UX. Após criar várias opções, decide o que funciona melhor.

CHECAGEM

Os professores estão disponíveis para orientação em cada etapa. Após avançar na pesquisa e planejamento, um check-up individual garante que você esteja no caminho certo.

ENTREGA

No curso de Design de Serviço e UX, os projetos têm prazos realistas. As tarefas podem durar horas ou semanas. Seguimos os padrões da indústria, focando em resultado.

Tem algum pré-requisito?

Não há pré-requisitos necessários.

Quais os materiais necessários?

Você precisará trazer notebook em algumas aulas, lápis, régua, papel quadriculado e curiosidade em todas.

O curso possui suporte?

6 meses com o auxílio do professor, para você executar seus trabalhos com orientação.

O curso possui certificação?

No final do curso você recebe um certificado com a carga horária e conteúdos do curso detalhados.

performance

Suas novas
habilidades profissionais

Pesquisa de Usuários

Mapeamento da Jornada

Empatia

Visão Analítica

Benchmarking

Pensamento Estratégico

Técnicas de Ideação

Prototipação

Visão Sistêmica

Co-Criação

Design Thinking

Percepção apurada

Decodificação de Dados

Gestão de Qualidade

know how

O que você vai saber fazer

Ao longo do curso de Experiência do Cliente, você vai desenvolver diversos projetos em diferentes abordagens, da pesquisa ao desenvolvimento:

Pesquisar e diagnosticar

Realizar pesquisas detalhadas para compreender melhor os usuários e o contexto do serviço, utilizando métodos variados para coletar dados e endendê-los de um modo que orientem decisões estratégicas.

Criar e Organizar Jornadas

Mapear a jornada de usuários para identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria, criando representações visuais que ajudem a entender as necessidades e expectativas dos usuários.

Desenvolver protótipos

Desenvolver protótipos interativos que permitem testar e validar suas ideias de design, garantindo que as soluções sejam praticaveis e eficazes antes da implementação final.

Criar Serviços

Criar serviços inovadores e experiências de usuário que agreguem valor e facilitem a vida das pessoas, desenvolvendo soluções adaptáveis e escaláveis.

Criar Modelos de Negócio

Planejar estratégias de negócio focadas em serviços que atendam a uma ampla gama de usuários, Criando modelos de negócio agradáveis, inclusivos e sustentáveis, garantindo a viabilidade econômica e a acessibilidade dos serviços.

Gerir Projetos

Usar uma visão 360 para coordenar projetos de design focados na experiência do usuário e com objetivos estratégicos escaláveis.

É melhor que um curso on-line?

Bem melhor. A interação com a turma, os desafios das aulas e suporte torna sua experiência muito mais imersiva.

Tem vaga de trabalho nessa área?

Nossa, muita! As agências da região sempre precisam de bons profissionais e indicamos muitos alunos.

Não sou Designer, vou conseguir acompanhar?

Claro! Você aprenderá o necessário sobre pesquisa e desenvolvimento, e terá base sólida.

Quanto tempo até conseguir um job?

O primeiro job já paga seu investimento no curso. Então quanto antes você começar a aparecer melhor.

Mercado

Uma ótima oportunidade

Esse é o momento propício para você se estabelecer
como profissional de destaque.

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Salário médio de um Designer UX num time criativo em 2024.

MIL empresas constituem hoje a indústria criativa brasileira.

Valor médio da hora técnica de uma pessoa freelancer.

BILHÕES é o que movimenta a indústria criativa ao ano no Brasil.

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